Este livro propicia discussões sobre a resolução pacífica de conflitos, levando em consideração definições fundamentais, tipos de conflitos, seus valores positivos e negativos, e conflitos mediáveis e não mediáveis. Esclarece os estudos buscando uma contextualização histórica sobre o tema, bem como questões voltadas mais especificamente à mediação. Pensando no trabalho e na conduta do mediador, ainda discute como organizar uma reunião e princípios éticos, trazendo ainda análises de casos práticos.