Este livro busca compreender os custos principais em operações no e-commerce, aqueles gerais do comércio e os específicos do contexto eletrônico. Para tanto, analisa as diferenças entre gastos, custos e despesas, levando em consideração questões específicas de cada um. A obra ainda discute perdas e desperdícios, análise de riscos, meios de pagamento e questões sobre estoque, devolução e transporte. Também aborda redução de custos e análise de concorrência.