Este livro aborda questões sobre atendimento e planejamento em agências de publicidade e propaganda. Aborda contas, relacionamento com clientes, briefing e conceitos de interesse para os estudos propostos. A obra ainda retrata um histórico do atendimento publicitário, gestão de conflitos e lacunas na qualidade de serviço. Também aborda agências e profissionais de referências na área de atendimento publicitário.